Bị nhà mạng trừ tiền vô lý thì làm thế nào?

Chia sẻ bài viết này lên Facebook, chắc chắn mọi người sẽ thích
Nếu bị nhà mạng điện thoại trừ tiền vô lý thì làm thế nào, nên khiếu nại để đòi quyền lợi ở đâu?

Hỏi: Mới đây tôi khá bức xúc vì bị nhà mạng Viettel trừ tiền điện thoại một cách vô lý trong tài khoản. Đầu tháng mới nạp thẻ 100K nhưng chỉ 10 ngày sau đã bị trừ hết sạch. Alo lên tổng đài thì được trả lời vòng vo rằng điện thoại của tôi nhiễm virus, vào 3G để chơi game (không chơi nhưng vẫn bị trừ)... và đủ thứ khó hiểu khác...

Thế nhưng điện thoại của tôi lại không hề đăng ký dịch vụ 3G và cũng không vào được mạng. Tôi cần làm gì để đòi quyền lợi và muốn khiếu nại thì làm thế nào?

Ngọc Anh - Hà Nội

Trả lời

Đối với những trường hợp bị trừ tiền oan, trừ cước vô lý, cách tốt nhất là bạn nên có đơn khiếu nại để đòi làm rõ, bằng cách này không chỉ bảo vệ quyền lợi cho bạn mà còn vì nhiều người khác, vì một môi trường dịch vụ mạnh lành mạnh, trong sạch, thân thiện và minh bạch.

Gần đây có khá nhiều khách hàng phàn nàn về các dịch vụ nhà mạng không minh bạch, không trong sạch... gây ảnh hưởng và thiệt hại cho người dùng điện thoại. Ví dụ như liên tục gửi tin nhắn rác vào điện thoại, không chặn quảng cáo spam hoặc các tin nhắn lừa đảo...

Để gửi đơn khiếu nại, bạn nên ra các đại lý trực tiếp (đại lý lớn) của nhà mạng đó (ví dụ Viettel, Vinaphone, Mobile... để lập khiếu nại yêu cầu điều tra làm rõ.

Theo quy định, nhà mạng sẽ phải hồi âm cho bạn.- wikiHoidap

Quay về trang chủ

Chia sẻ của bạn là gì? Bạn có đồng ý với hỏi – đáp này? Nếu bạn có thêm thông tin, hiểu biết- đừng ngại để lại vài dòng cảm nhận hoặc chia sẻ của bạn tại phần comment để mọi người cùng đọc

Nếu bạn muốn nêu câu hỏi, vui lòng gửi email cho wikiHoidap theo địa chỉ: wikihoidap@gmail.com | Câu hỏi của bạn sẽ được hồi âm sớm nhất