Hỏi: Mới đây tôi khá bức xúc vì bị nhà mạng Viettel trừ tiền điện thoại một cách vô lý trong tài khoản. Đầu tháng mới nạp thẻ 100K nhưng chỉ 10 ngày sau đã bị trừ hết sạch. Alo lên tổng đài thì được trả lời vòng vo rằng điện thoại của tôi nhiễm virus, vào 3G để chơi game (không chơi nhưng vẫn bị trừ)... và đủ thứ khó hiểu khác...
Thế nhưng điện thoại của tôi lại không hề đăng ký dịch vụ 3G và cũng không vào được mạng. Tôi cần làm gì để đòi quyền lợi và muốn khiếu nại thì làm thế nào?
Ngọc Anh - Hà Nội
Trả lời
Đối với những trường hợp bị trừ tiền oan, trừ cước vô lý, cách tốt nhất là bạn nên có đơn khiếu nại để đòi làm rõ, bằng cách này không chỉ bảo vệ quyền lợi cho bạn mà còn vì nhiều người khác, vì một môi trường dịch vụ mạnh lành mạnh, trong sạch, thân thiện và minh bạch.
Gần đây có khá nhiều khách hàng phàn nàn về các dịch vụ nhà mạng không minh bạch, không trong sạch... gây ảnh hưởng và thiệt hại cho người dùng điện thoại. Ví dụ như liên tục gửi tin nhắn rác vào điện thoại, không chặn quảng cáo spam hoặc các tin nhắn lừa đảo...
Để gửi đơn khiếu nại, bạn nên ra các đại lý trực tiếp (đại lý lớn) của nhà mạng đó (ví dụ Viettel, Vinaphone, Mobile... để lập khiếu nại yêu cầu điều tra làm rõ.
Theo quy định, nhà mạng sẽ phải hồi âm cho bạn.- wikiHoidap